Politique de retours
Politique de retours — OUTVIDA
Essayez votre produit sans aucun risque : notre politique de retours est valable 30 jours à compter de la réception de votre commande, et les frais de retour sont gratuits.
Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la livraison, nous ne pouvons malheureusement ni offrir un remboursement ni procéder à un échange.
Ce délai de 30 jours inclut et prolonge votre droit légal de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation.
1. Conditions de retour
Vous pouvez essayer votre produit pour vérifier qu’il vous convient. Pour être retourné, il doit simplement :
- être en bon état (non endommagé ni abîmé par un usage anormal),
- si possible, être renvoyé dans son emballage d’origine (conseillé, non obligatoire).
2. Articles non retournables
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés :
- Produits intimes ou sanitaires
- Cartes-cadeaux
- Produits personnalisés
Pour compléter votre retour, un reçu ou une preuve d’achat est demandé (numéro de commande).
⚠️ Ne retournez pas votre achat directement au fabricant. Contactez-nous d’abord.
3. Remboursements partiels (le cas échéant)
Des remboursements partiels peuvent être accordés dans les cas suivants :
- Articles endommagés ou incomplets pour une raison non imputable à OUTVIDA
- Articles retournés plus de 30 jours après la livraison
4. Procédure de remboursement
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail :
- de la bonne réception de l’article,
- de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé :
- il sera traité dans les plus brefs délais,
- le montant sera automatiquement crédité sur votre carte bancaire ou votre moyen de paiement initial.
5. Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
- Contactez ensuite l’émetteur de votre carte bancaire (un délai d’affichage peut exister).
- Contactez enfin votre banque (un délai de traitement est souvent nécessaire).
Si après ces étapes vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à :
📧 help.outvida@gmail.com
6. Articles en promotion
Les articles achetés en promotion sont retournables et remboursables dans les mêmes conditions que les autres articles.
7. Échanges
Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés.
Pour demander un échange pour le même produit, contactez-nous à :
📧 help.outvida@gmail.com
8. Cadeaux
- Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous : vous recevrez un crédit cadeau d’une valeur égale à celle de l’article retourné. Une fois le retour reçu, un bon cadeau vous sera envoyé.
- Si l’article n’était pas marqué comme cadeau ou a été envoyé à l’acheteur pour être offert ensuite : le remboursement sera adressé à l’acheteur initial, qui sera donc informé du retour.
9. Comment retourner un produit
Contactez d’abord notre service client (help.outvida@gmail.com) avec votre numéro de commande : nous vous indiquons la marche à suivre et l’adresse de retour.
- Les frais d’expédition de retour sont pris en charge par OUTVIDA : le retour est gratuit pour vous.
- Selon votre localisation, les délais de réception d’un échange peuvent varier.